Welkom bij een boeiende verkenning van de uitdagingen in gedragsverandering binnen organisaties, geïnspireerd door onze recente podcastaflevering “Competentieverwerving versus Gedragsverandering” bij The House of Change. Geleid door Erika Wyckmans en Rik Van Praet, onthullen we de subtiele kunst van het omzetten van aangeleerde competenties in daadwerkelijk gedrag.  

De Uitdaging van Gedragsverandering

Stel je voor: je organisatie streeft naar een meer klantgerichte benadering, verschuivend van e-mail naar telefonische communicatie. Dit is niet enkel een vaardigheidstraining, maar een diepgaande gedragsverandering. “Het echte doel is om klanten snel te bellen voor efficiënte oplossingen en verhoogde klanttevredenheid”, zoals we bespreken in de podcast​​. Het vereist een culturele verschuiving waarbij medewerkers niet alleen leren hoe ze klanten telefonisch moeten benaderen, maar ook het belang gaan inzien van directe, persoonlijke interactie. Het gaat om het internaliseren van klantgerichtheid als een waarde, niet alleen als een taak.

Van Competentie naar Gedrag

Het is cruciaal te realiseren dat training in nieuwe vaardigheden niet automatisch leidt tot de gewenste gedragsverandering. Het aanleren van nieuwe vaardigheden zoals telefonische communicatietechnieken is slechts het begin. De echte uitdaging ligt in het vertalen van deze vaardigheden naar dagelijkse gewoonten en praktijken. Vaak blijft de training oppervlakkig en wordt niet volledig geïntegreerd in het dagelijks werk. Dit creëert een kloof tussen wat men leert en wat men daadwerkelijk doet. Het is van belang dat medewerkers niet alleen de ‘hoe’, maar ook de ‘waarom’ begrijpen – de reden achter de verandering.

Context en Integratie

Een sleutel tot succes is de integratie van competentieontwikkeling binnen de unieke context van jouw organisatie. “Zonder deze verbinding merken we vaak dat de impact beperkt blijft”​​. Dit vereist een aanpak die verder gaat dan standaardopleidingen. Dit betekent dat leertrajecten afgestemd moeten zijn op de specifieke context en cultuur van de organisatie. Het is cruciaal om een leeromgeving te creëren die samenwerking, discussie en reflectie stimuleert. Dit houdt ook in dat leiders en managers als rolmodellen optreden en actief betrokken zijn bij het ondersteunen en versterken van de nieuwe vaardigheden en gewoonten in de dagelijkse praktijk. Het overbruggen van de kloof tussen competentieverwerving en gedragsverandering is een complex maar cruciaal proces voor elke organisatie die streeft naar groei en ontwikkeling. Door aandacht te besteden aan zowel de ‘hoe’ als de ‘waarom’, en door leerinterventies af te stemmen op de unieke behoeften van de organisatie, kan echte en blijvende verandering worden gerealiseerd. Wil je meer weten over hoe je deze inzichten toepast in jouw organisatie? Neem contact op met ons. Samen kunnen we een op maat gemaakt traject ontwikkelen dat jouw organisatie naar nieuwe hoogten van succes leidt.